Bonjour,

Je viens de télécharger et enregistrer la suite AVS4you mais les débuts sont difficiles.
Je souhaite "découper" une vidéo AVCHD pour en supprimer des passages non souhaités.
Après un clic droit sur la vidéo placée dans la bibliothèque, la fenêtre "découpage" apparait mais le cadre principal est noir. Les cadres "début" et "fin" laissent effectivement apparaitre la première et la dernière image de la séquence. En appuyant sur le bouton lecture ou en tentant de déplacer le pointeur le compteur défile bien mais le cadre principal reste noir. A partir de là le logiciel ne réponds plus.
J'ai le même problème avec d'autres vidéos AVCHD et le même problème avec des vidéos faites avec un Iphone 4.
Enfin, j''ai le même problème dans Vidéo Remaker.

J'ai la dernière version du logiciel (chargée il y a une heure) et un ordinateur neuf (ASUS X93S, Icore 7, 4Go ram, geforce GT540m).

Merci d'avance de votre réponse.

Via.

To: via

Bonjour,

Considérant que j'avais installé la toute dernière version d'AVS sur un ordinateur rigoureusement neuf, je ne pensais pas nécessaire de désinstaller le logiciel comme recommandé dans bien des messages.

J'ai fini par le faire tout de même avec, comme conseillé dans le forum : unisntall (tout coché), puis avsuninstallcleaner, puis regedit, puis delete des derniers répertoires avs... bref, la totale (je pense).
J'ai ensuite redémarré le système puis réinstallé AVS et activé la clé.... hélas le problème est toujours là.
En menu "découpage" la fenêtre principale est noire alors que les deux autres sont ok. Lorsque que je démarre la séquence pour visualiser l'endroit où je veux mettre le marqueur la fenêtre principale reste noire mais le compteur démarre. A partir de là le logiciel ne réponds plus et c'est d'ailleurs ce que me dit Windows (7) au bout de quelques minutes. Je n'ai alors plus d'autre solution que de "l'abandonner".
Je n'ai aucun message erreur.
Par contre le visualisation en mode "projet" fonctionne.

Merci par avance de votre aide.

PS : j'avais pris deux jours de congé pour monter toutes mes vidéos

To: Via

Bonsoir,

J'ai réussi à découper mes vidéos directement sur la timeline mais je rencontre un nouveau problème qui éclairera peut-être les spécialistes pour la résolution du précédent.
Le logiciel se bloque aussi dans la fonction "texte". Je peux choisir le type de texte, l'insérer dans la Timeline, y taper le texte souhaité, mais dès que je clique sur OK, le logiciel se bloque. Je n'ai pas d'autre choix que de le "planter" pour l’arrêter.

Je suis navré d'être aussi prolixe pour un début sur ce forum.

Encore merci de votre aide.

Cordialement,

Via

To: Via


Bonjour,

Premièrement je vous conseille de reinstaller le logiciel AVS4YOU.

Désinstallez-le complètement de votre ordinateur:

1. Démarrer > Programmes > AVS4YOU > Désinstaller (séléctionnez "Cocher Tout").

2. Suivez le lien et téléchargez l'utilitaire qui supprimera automatiquement tous les composants des logiciels AVS de votre ordinateur et lancez-le. Il est préférable de garder l'option par défaut "Delete license key-files" cochée.

3. Ensuite téléchargez la dernière version du logiciel en suivant le lien

Si le problème pérsiste veuillez nous recontacter et nous envoyer une prise d'écran des configurations de votre ordinateur.

Sincères salutations.

To: Morestel


Bonjour et merci de votre réponse.

J'ai déjà procédé à la désinstallation complète du logiciel selon le mode indiqué et cela n'a rien donné de nouveau.
En fait, c'est le simple fait d'utiliser un des "boutons" (découpage....) qui se trouvent au dessus de la timeline qui fait que le programme se bloque.
Voici en pièce jointe la config de mon ordinateur, j'espère que c'est suffisant, sinon je peux compléter à la demande.

Encore merci d'avance de votre aide.

PV

To: Via


Bonsoir,

Le support suit mon problème mais il n'est pas encore résolu. Par ailleurs j'ai constaté un problème de blocage avec AVS DVD copy sur un dvd (que j'ai fait moi-même).

Je commence à être déçu d'un produit dont j’attendais beaucoup et qui au final ne fonctionne pas. J'espère que la situation va s'arranger car dans le cas contraire j'en demanderai le remboursement.

Cordialement,

Via.

To: Via


Bonjour,

Le support va procéder au remboursement de votre commande.

Salutations

To: Morestel


Bonjour,

C'est bien ce qu'ils m'ont dit :"Unfortunately, this issue can't be resolved. We are ready to give you a refund for AVS4YOU software".

Sans plus d'explication, pour une société telle qu'AVS4you permettez moi de ne pas trop comprendre ce qu'il y a d'insoluble dans l'installation d'une suite logicielle réputée (la votre) sur une machine neuve (Asus), relativement puissante (I 7- 2,2ghz -4GO ram) et avec un OS connu (7).

Mais si je considère d'une part cet empressement à me rembourser et d'autre part les formulations froides exemptes du moindre regret, même de convenance, dans le genre (... nous regrettons de ne pouvoir donner satisfaction... et espérons que...;) je ne peux que me dire que pour AVS4you il est certainement préférable de rembourser 46 euros à un client que de risquer d'en dépenser le double en coût horaire technicien.

En résumé, j'aurai pu quitté AVS4you avec le regret d'avoir une machine incompatible (hum..), je le fais avec le sentiment de n'avoir pas été considéré. Commercialement parlant, c'est très moyen.

Salutations.

To: Via


Bonjour,

Je me permets de noter que nos techniciens ne sont pas limités au niveau dequantités d'heures par client ou par problème.

Si vous avez eu ce sentiment, c'est malheureusement de notre faute que je vais essayer de corriger. Je vous propose donc de retravailler ce problème ensemble. Si on trouve une solution ou si vous décidez d'utiliser nos logiciels sur un autre ordinateur, nous vous offrirons la licence illimitée.

Merci de me tenir informé sur cette page du forum.

Salutations.

To: Morestel


To: Via


Bonsoir,

Je réponds tardivement à votre message car je n'étais pas revenu sur le forum depuis mon dernier message. Je l'ai fait ce soir pour tenter d'avoir des nouvelles du remboursement promis sous 5 jours le 27/11 et que je n'ai toujours pas vu arriver. Je pense comprendre pourquoi maintenant.
Je vous remercie de votre proposition et suis prêt à reprendre le problème avec vous en espérant trouver une solution.

Cordialement,

Via.

To: Morestel


Bonsoir,

Le remboursement est arrivé. Je reste néanmoins disponible pour tenter de trouver l'origine du problème avec vous, auquel cas je rachèterai la licence.

Cordialement,

Via.

To: Via


Bonjour,

Nous avons relancé notre revendeur au sujet de votre compte et comme resultat le remboursement est arrivé.

En ce qui concerne le logiciel: pourriez vous lancer le fichier "Réparer" qui se trouve dans le dossier AVS4YOU (Démarrer > Tous les programmes > AVS4YOU). A noter que tous les programmes AVS doivent être fermés. Si vous avez des alertes qui apparaissent en rouge dans la fenêtre "Réparer", merci de me communiquer (en faisant une prise d'écran par exemple) la déscription de ces alertes (si vous avez "AVSMobileDevice2ActiveSync.dll avec Can't load library..." et vous n'avez aucun appareil mobile connecté à l'ordinateur au moment de l'opération de la réparation, il ne faut pas faire attention à ce message.)

Salutations.